Emma matelas : Avis clients et explication des produits

Parmi les marques de matelas en ligne qui ont fait leurs preuves, vous pouvez trouver la marque de matelas Emma. Cette marque est spécialisée dans la vente par internet et sans doute la plus répandue et appréciée en France.

Les matelas Emma sont de conception allemande mais fabriqués en France !

Numéro 1 des ventes en France !

Bien qu’ils soient issus d’une société Allemande, les matelas sont maintenant fabriqués en France et sont, d’ailleurs, les plus commercialisés dans notre pays.  Et pour cause, des prix très attractifs et une qualité supérieure. De plus, des offres de réduction sont omniprésentes sur le site Emma.fr. Elles vous permettront d’avoir un matelas de qualité sans vous ruiner.

Caractéristiques de la marque Emma :

• Conception Allemande
• Fabrication Made in France
• Un rapport qualité-prix excellent
• Les matelas les plus vendus en France
• Très confortables
• Livraison et retour gratuits
• Livraison rapide : en moyenne 2 à 4 jours ouvrés
• Retour gratuit dans les 100 jours
• Garantie de 10 ans
• De nombreuses récompenses et labels
• Marque la plus primée d’Europe

Pas encore convaincu ? Profitez de grosses remises chez Emma et cela sur l’ensemble des produits directement sur le site.

Meilleures ventes en France Elu produit de l'année 100 nuits d'essai gratuit Très bon rapport qualité / prix Soldes d'hivers : jusqu'à -50% -10% suppl. en souscrivant la newsletter

10 /10

Voir l'offre

Peut-on essayer les matelas Emma ?

En principe, les matelas vendus en ligne ne peuvent pas être essayés en magasin. Emma se démarque de la concurrence, car étant partenaire du magasin « la halle au sommeil», il est possible de les retrouver en boutique physique.

Il est donc possible de les essayer avant de faire un achat.

Il faut savoir aussi que lorsque l’on achète un produit sur internet, vous avez un délai légal de rétractation qui n’existe pas pour les achats effectués directement en magasin. Bien que l’achat se fasse en magasin, vous pourrez quand même conserver la période étendue d’essai, mais pensez à bien valider cette information auprès d’un vendeur de la boutique.

Les adresses pour les essayer en boutique :

La halle au sommeil dispose d’un certain nombre de boutiques en France, cependant les boutiques sont toutes localisées dans la même zone géographique. À savoir :

• Dans le Nord-Est
• Dans la région lyonnaise

L’essayer chez soi :

Que vous achetiez directement le matelas en boutique ou sur le site officiel, vous disposez toujours de la possibilité de retourner le matelas sous 100 jours en cas d’insatisfaction. C’est Emma qui s’occupera de récupérer le matelas pour vous, et le retour sera entièrement pris en charge.

Essayer le matelas chez soi reste la meilleure solution pour choisir son matelas, car bien souvent les effets de celui-ci sur votre corps ou votre dos, ne se fait ressentir qu’au bout de quelques jours. L’achat en ligne reste donc tout indiqué.

Meilleures ventes en France Elu produit de l'année 100 nuits d'essai gratuit Très bon rapport qualité / prix Soldes d'hivers : jusqu'à -50% -10% suppl. en souscrivant la newsletter

10 /10

Voir l'offre

Avis complet sur la marque EMMA

Afin de vous faire une idée précise sur leurs produits, nous avons regroupé pour vous l’ensemble des critiques et expériences que l’on peut trouver sur internet. Vous pourrez ainsi vous faire un avis le plus objectif possible en prenant compte :

1. De l’avis de notre rédaction
2. Des expériences laissées par les clients vérifiés
3. Nos commentaires. (partagez, vous aussi, votre expérience)

Avis de la rédaction Mstudio3 :

On aime : La longue période d’essai La gratuité de la livraison et du retour La qualité des matériaux utilisés Le rapport qualité/prix La popularité de la marque La garantie de 10 ans

On n’aime pas : Poignées de transport fragiles Le délai de livraison

Rédaction : nos Avis positifs sur Emma :

Qu’ils soient reconditionnés ou flambant neufs, les matelas Emma ont un design moderne et agréable. Attention toutefois à ne pas les confondre avec d’autres marques, comme les matelas Simba qui ont un design presque identique.

Notre avis sur Emma est très positif, car la marque permet à de nombreux foyers de pouvoir bien s’équiper, et cela, à bas prix. Le tout avec un service et un accompagnement vraiment complet.

Nous leurs attribuons la note de 10/10 pour les raisons qui vont suivre !

• Une longue période d’essai qui permet aux clients de pouvoir essayer le matelas et de pouvoir le renvoyer en cas d’insatisfaction.
• Les clients bénéficient de la livraison gratuite et pourront également retourner leurs matelas sans payer de frais supplémentaires en cas de non-satisfaction.
• Les matelas sont robustes, et de qualité. Cela permettra de durer dans le temps, le tout avec une bonne gestion de température.
• Les prix affichés par Emma sont tout simplement les plus attractifs du web. Il est possible d’avoir un matelas haut de gamme pour trois fois rien.
• Enfin, la garantie de 10 ans ainsi que la popularité de la marque sont le meilleur argument pour choisir cette marque les yeux fermés.

Petit bémol : pour les personnes en surpoids, les matelas classiques d’Emma ne seront pas adaptés à votre morphologie. Il sera donc préférable de vous tourner vers les modèles plus Haut de gamme, avec des ressorts intégrés pour un meilleur maintien.

Rédaction : Avis négatifs Emma :

Nous avons attribué la note maximale pour cette marque, parce que nous n’avons pas vraiment trouvé de points noirs dans leurs produits. Si ce n’est :

• Les poignées qui semblent être fragiles
• Le délai de livraison du matelas Hybride Premium est beaucoup plus long que pour les matelas plus classiques. Pour le matelas le plus haut de gamme, il faudra compter entre 6 à 9 semaines d’attente.

Pour le reste, tout nous semble parfait !

Avis client sur la marque Emma :

D’après ce que l’on peut voir sur la plateforme d’avis client Trustpilot, l’ensemble des clients sont plutôt très satisfaits des matelas Emma. Aussi bien sur la partie confort et qualité du matelas, que des délais et modes de livraison.

La moyenne des notes de la marque sur Trustpilote est de 4.6 / 5 avec plus de 35 000 avis !

Nous avons d’ailleurs constaté un nombre impressionnant de nouveaux avis sur leur fiche Trustpilot. En effet, en date du 8 septembre 2021, celle-ci comptait 21000 avis. Voir image ci-dessous.

À peine plus d’un an après, cette même fiche comporte maintenant plus de 35000 avis. Emma a donc recueilli plus de 14.000 avis en à peine 14 mois.  Une très belle moyenne de 1000 avis par mois. La note étant restée très haute, on peut considérer que tout ce monde est très satisfait de leurs achats sur Emma.

La note baisse à 3,9 sur 60 222 avis, et passe d’excellente à bien. (mis à jour le 22/01/2025)

Voir aussi : https://fr.trustpilot.com/review/emma.fr

Avis négatifs des clients : les délais de livraison

Les délais de livraison de la marque, semblent être un problème récurrent selon de nombreux avis en ligne. Les clients se plaignent de délais extrêmement longs, pouvant aller jusqu’à plusieurs mois, alors que les délais annoncés sont d’environ 25 jours ouvrés maximum.

Les retards sont souvent justifiés par des problèmes avec les sous-traitants ou les transporteurs

Il semble donc y avoir un décalage entre les promesses de livraison rapide et la réalité vécue par certains clients, notamment à cause des ruptures de stock.

Victime de son succès ! Pensez à acheter à l’avance et prenez vos dispositions !

Pour obtenir un matelas plus rapidement, optez pour les tailles standards plutôt que des dimensions rares ou sur-mesure.

Les tailles de matelas les plus couramment produites et en stock sont :

• 90×190 cm
• 140×190 cm
• 140×200 cm
• 160×200 cm

Cette règle est aussi valable pour les sommiers.

Avis des internautes : donnez votre avis sur Emma :

Cet avis se voulant objectif, nous serions ravis de recevoir dans les commentaires, vos impressions et votre expérience, concernant vos achats de matelas de marque Emma. Vous pouvez également partager vos retours sur tous les autres produits et accessoires de la marque.

Écrire mon avis sur Emma

Faut-il acheter un matelas de marque Emma ?

En lisant l’ensemble des avis que l’on peut trouver sur internet, que ce soit sur les forums ou les plateformes d’avis, acheter un matelas Emma est en général un choix qui vous donnera satisfaction. Vous pouvez acheter sans hésiter cette marque, pensez toutefois à regarder les différentes offres qui vous permettent parfois de casser le prix en deux.

Voir les meilleures offres Emma

Les récompenses de la marque Emma :

Il faut savoir que la société Emma multiplie les récompenses, et c’est un vrai tour de force. En effet, en plus de diverses récompenses, elle se voit attribuer le trophée «Élu produit de l’année»  et cela depuis 2018. De quoi acheter les yeux fermés.

• Original – Produit de l’année 2018
• One – Produit de l’année 2019
• Diamant Noir – Produit de l’année 2020

Elle obtient également en avril 2021 le titre de « meilleur choix » par l’UFC Que Choisir !

Élu produit de l’année 2022 pour d’autres produits Emma :

Bien qu’Emma n’ait pas eu de récompense attitrée à un matelas seul pour l’année 2022, elle reçoit quand même le label produit de l’année 2022 pour 5 produits issus de sa marque.

Les produits suivants ont donc reçu cette récompense :

1. L’oreiller EMMA HYBRID
2. Le lit EMMA SELECT
3. Le linge de lit en lin lavé
4. Le surmatelas réversible
5. La couverture lestée

Récompense 2023 : Le lit Emma Select Élu produit de l’année 2023

Réductions : Promo, Soldes et Black Friday

Comme toute entreprise de commerce, celle-ci propose des offres lors d’événements annuels. Bien qu’Emma propose des promotions tout au long de l’année, vous allez pouvoir cumuler les offres ou bénéficier de remises plus importantes en attendant ce genre de vente.

Emma propose -40% une grande partie de l’année

Voici un exemple d’offre promotionnelle qu’Emma peut proposer sur son site internet. En général, ces offres sont présentes sur une durée très limitée, mais celles-ci sont renouvelées plus fréquemment.

Des offres boostées durant les soldes et autres événements

Bien que leurs offres proposées tout au long de l’année soient très alléchantes, Emma n’hésite pas à booster les remises encore plus. Passant même la barre symbolique du moitié prix, durant les événements de type Black Friday, French Day, soldes ou autres événements promotionnels de ce type.

Les codes promo Emma Matelas :

Les internautes, et vous aussi, peut-être, avez l’habitude de chiner des codes promo pour réduire le prix d’achat de vos produits. Il n’est pas nécessaire de vous embêter avec ça. Si vous achetez en passant directement par le site Emma, vous aurez directement la remise de base sur tous vos achats.

Si vous avez le temps et que vous voulez encore réduire le coût, attendez alors l’un des événements annuels, comme le Black Friday ou les French Day.

Comment valider un code promo dans le panier ?

Si toutefois vous avez un code vous permettant d’avoir une remise supplémentaire, vous pouvez entrer ce dernier dans le panier, juste avant l’étape de paiement.

1. Cliquez alors sur « saisir code promotionnel »
2. Entrez ensuite le code dans le champ
3. Cliquez sur appliquer pour valider le code

Une fois le code validé et la déduction du prix total faite, vous pourrez suivre l’achat en cliquant sur « Commander ».

Que penser du Service client ?

D’après l’avis général des clients, le Service Client Emma a de grandes qualités. Celui-ci est en ligne, cela peut paraître embêtant, mais au final, il n’apporte que des avantages. Les plages horaires sont pratiques, puisque vous allez pouvoir joindre le Service Client de 9h à 18 heures, du lundi au vendredi, et cela, sans interruption le midi. Mais également le samedi de 10h à 12h puis de 14h à 19h. Sachez que joindre un Service Client en ligne apporte les avantages suivants :

• Inutile de vous déplacer, vous les joignez d’où vous voulez !
• Temps d’attente réduit grâce à la centralisation des appels
• Tous vos interlocuteurs sont aptes à résoudre vos problèmes
• Vous pouvez poser vos questions en cas de doute
• Demande d’informations ou modification de livraison
• Informations et demande de ramassage en cas de retour.

Comment contacter Emma ?

Pour contacter le Service Client, vous allez pouvoir utiliser différents canaux numériques et modernes. À savoir :

• Par téléphone via le 01 76 35 06 48
• Avec l’adresse mail suivante : contact@emma.fr.
• Formulaire de contact à l’adresse suivante : https://www.emma.fr/contacts/
• Messagerie en ligne
• Le réseau social Facebook

Emma accorde beaucoup d’importance à l’ensemble de sa clientèle. Que vous soyez client ou futur client, ou que vous ayez simplement une question, le Service Client de la marque se fera un plaisir de vous répondre.

Liste de tous les matelas Emma disponibles :

Si vous voulez prendre un matelas Emma, il faudra choisir parmi l’un des modèles proposés. Il y a actuellement  5 modèles différents à la vente. Le modèle Emma Diamant Noir n’étant plus disponible, c’est le modèle hybride qui viendra le remplacer. Voici la liste des différents modèles proposés:

1. Original II
2. Hybride II
3. Hybride Premium II
4. Matelas Elite Zero Gravity
5. Helix (vendu en Suisse ou sites partenaires)

Les modèles plus disponibles ou remplacés :

1. Emma One
2. Emma O2
3. Diamant Noir
4. Confort
5. Original (Remplacé par Original II)
6. Hybride (Remplacé par Hybride II)
7. Diamond Hybride ou Diamond Foam (Remplacé par Hybride Premium II)
8. Motion – le matelas connecté

Les modèles Emma dans un comparatif :

Afin de vous faire une idée plus précise du choix parmi les principaux matelas Emma, nous vous proposons un tableau pour mettre en comparaison les différentes caractéristiques des matelas.

La fourchette de prix annoncée varie en fonction des dimensions du matelas, pouvant aller du couchage une personne à deux personnes.

Original 2	Hybrid 2	Hybrid Premium 2
De 239,20 € à 519,20 €	De 359,40 € à 809,40 €	De 549,45 € à 1119 €
Épaisseur de 22 cm	Épaisseur de 25 cm	Épaisseur de 27 cm
3 Couches de confort	5 Couches de confort	5 Couches de confort
Mousse AeroFoam™	Mousse Airgocell® Emma dernière génération	Mousse ThermoSync™
Mousse SupportCore™ durable	Mousse à mémoire de forme	Mousse Airgocell®
–	Mousse froide HRX	Mousse Viscoélastique Adaptative
–	–	Mousse SupportBase
Housse thermorégulatrice et élastique	Housse thermorégulatrice et élastique	Housse thermorégulatrice et élastique
Ressorts ensachés classiques	Ressorts ensachés de nouvelle technologie Edge-to-Edge	Ressorts ensachés Aeroflex
Fermeté : Moelleux	Fermeté équilibrée	Fermeté équilibrée
Remplace le plus vendu de France	Remplace le Meilleur choix UFC Que Choisir de 2021	À venir !
Délais de livraison : 10 – 15 Jours ouvrés	Délais de livraison : 10 – 15 Jours ouvrés	Délais de livraison : 10 – 15 Jours ouvrés
Voir l’offre	Voir l’offre	Voir l’offre

Le comparatif des matelas remplacés :

Original	Hybrid	Hybrid Premium
De 231,20 € à 559,20 €	De 359,40 € à 809,40 €	De 231,20 € à 559,20 €
Épaisseur de 25 cm	Épaisseur de 25 cm	Épaisseur de 25 cm
4 Couches de confort	5 Couches de confort	7 Couches de confort
Mousse Airgocell®	Mousse Airgocell®	Mousse Airgocell®
Mousse à mémoire de forme	Mousse à mémoire de forme	Mousse à mémoire de forme
Mousse froide HRX	Mousse froide HRX	Mousse froide HRX
Housse thermorégulatrice et élastique	Housse thermorégulatrice et élastique	Housse thermorégulatrice et élastique
–	+1 couche de ressorts ensachés	+1 couche de ressorts ensachés
–	–	+1 couche de micro-ressorts
–	–	+1 couche de mousse infusée au graphite
Fermeté souple*	Fermeté équilibrée	Fermeté équilibrée
Matelas le plus vendu de France	Meilleur choix UFC Que Choisir 2021	À venir !
Délais de livraison : 10 – 15 Jours ouvrés	Délais de livraison : 10 – 15 Jours ouvrés	Délais de livraison : 10 – 15 Jours ouvrés
Voir l’offre	Voir l’offre	Voir l’offre

Des ressorts ensachés sur tous les modèles :

Une des grandes nouveautés chez Emma, c’est d’avoir intégré les ressorts ensachés sur l’ensemble de ses modèles. Est-ce que ce changement de stratégie cache un défaut sur les matelas 100% mousse, ou tout simplement, une envie de la marque de monter en gamme? la bonne nouvelle, c’est que cette amélioration n’augmente que de quelques euros le prix du matelas entrée de gamme, qui en est normalement dépourvu !

Emma Original 2 qui remplace l’Original :

Son prédécesseur est sans doute le matelas préféré des Français : Le matelas Original initial est un très bon produit qui laisse sa place à sa version 2. Une nouvelle technologie pour ce nouveau-né d’entrée de gamme avec seulement 2 couches de mousses contrairement au premier modèle, qui en avait 3. Cependant, des ressorts ensachés de qualité viennent s’ajouter à ce splendide matelas, qui possède maintenant la couche AeroFoam™, qui combine les avantages de la mousse à mémoire de forme traditionnelle avec une meilleure gestion de la chaleur et de l’humidité.

Un rapport qualité prix encore plus intéressant que son prédécesseur. Nous le recommandons pour les petits budgets.

Caractéristiques de l’Emma Original 2 :

• La nouvelle version du matelas numéro 1 en France, le plus vendu depuis 2019
• Accueil souple et soutien ferme
• Le même matelas que le Hybrid 1, étant donné qu’il a maintenant des ressorts ensachés.
• La couche AeroFoam™ et ses nombreux avantages
• une base antidérapante sous le matelas
• Une meilleure indépendance de couchage.
• Plus durable !

Prix :  De 239,20 € à 519,20 € selon la taille

Voir toute la gamme Emma

Emma Hybrid 2 remplaçant du Hybrid v1 :

Le matelas Hybrid 2 est une version perfectionné de l’Hybrid 1 avec quelques petites différences, surtout dans l’amélioration des couches de mousses. En effet, la mousse Mousse Airgocell® d’Emma est remplacé par sa dernière génération. Idem pour les Ressorts ensachés qui sont remplacés par de nouveaux ressorts avec la technologie Edge-to-Edge. Toutes ces améliorations sont faites dans le but de rendre le sommeil de bien meilleure qualité. Sont prix n’a pas évolué en passant de la version 1 à la version 2, ce qui est une très bonne nouvelle.

Nous recommandons ce matelas pour les budgets moyens et c’est aussi notre coup de cœur.

Caractéristiques de l’Emma Hybrid 2 :

• Récompensé par de nombreux comparateurs
• Technologie de ressorts ensachés Edge-to-Edge
• Mousse Airgocell® dernière génération
• 5 zones de soutien pour un sommeil parfait

Prix : De 359,40 à 809,40 € selon la taille

Voir toute la gamme Emma

Le Hybrid Premium 2 :

La version Hybrid Premium 2 est une amélioration de la version Hybrid Premium v1. C’est sans doute le matelas le plus avancé de la marque avec un prix étant sensiblement identique à sa première version. Son épaisseur gagne 2 cm, en passant de 25 à 27 cm. Malgré ce gain de 2 cm, on constate, la baisse du nombre de zones de confort, passant de 7 à 5 zones. Côté optimisation, on passe de 3 à 4 couches de mousse avec les technologies ThermoSync™, Airgocell®, Viscoélastique Adaptative et SupportBase. Les ressorts ensachés Aeroflex apporte aussi, avec eux, une technologie à la pointe.

• Une couche supplémentaire de mousse
• Les ressorts ensachés Aeroflex
• Déhoussable pour laver plus facilement le matelas
• Une moins bonne indépendance de couchage que le Hybrid 2

Prix : De 593,40 à 1199,4 € selon la taille

Le Matelas Elite Zero Gravity :

Le Matelas Emma Elite Zero Gravity est un modèle haut de gamme conçu pour offrir une expérience de sommeil exceptionnelle. Avec une épaisseur de 27 cm, il se compose de plusieurs couches innovantes et dernières technologies de la marque. Le tout pour assurer confort maximal ! On comprend également pourquoi le matelas Hybrid Premium 2 passe à seulement 5 zones de confort. Ce matelas en à 7, tout comme le Hybrid Premium version 1.

• Housse UltraDry™ : housse respirante et douce au toucher, évacue l’humidité, facile à entretenir grâce à sa conception amovible et lavable en machine.
• Couche AirGrid® : technologie innovante avec des poches d’air qui s’adaptent aux mouvements, soulage les points de pression et améliore la circulation de l’air.
• Mousse AeroFoam® : mousse hypersoft ultra-respirante qui régule la température en évacuant l’humidité pour un sommeil frais.
• Mousse MemoryAdapt® : mousse à mémoire de forme qui s’ajuste à la morphologie pour une répartition optimale du poids et un soutien personnalisé.
• Mousse SupportBase® : apporte un soutien ferme et prévient les sensations d’affaissement tout en garantissant la durabilité du matelas.
• Ressorts ensachés Infinity : stabilisent la colonne vertébrale, augmentent la durabilité et offrent une excellente indépendance de couchage.

Respirabilité et thermorégulation : combinaison de la technologie AirGrid® et de la mousse AeroFoam® pour une circulation de l’air efficace et une régulation optimale de la température.

Ce matelas est ferme avec un niveau de 8 sur 10, idéal pour les dormeurs sur le dos ou le ventre, et les personnes de poids moyen à élevé.

Son prix est le plus élevé de tous les matelas Emma, allant de 666 € pour un matelas une place de 80 cm à 1 332,75 € pour un 180×200.

Des technologies devenues très différentes sur les modèles Emma :

Emma est une marque de matelas allemande qui se fait une réputation depuis 2015. Vendus en ligne, les matelas de marque Emma ont fait leurs preuves, ce qui a valu à la marque d’être nommée Produit de l’année 2018. Les matelas Emma sont des matelas composés de plusieurs couches superposées avec différentes matières.

Initialement, il y avait 4 couches de base commune aux matelas Emma

1. La Housse du matelas
2. Mousse Airgocell®
3. Mousse à mémoire de forme
4. Mousse froide HRX pour la base du matelas

Ce modèle économique et de fabrication est mis de côté par Emma, puisque maintenant l’on trouve des ressorts ensachés sur tous les modèles de la marque. Ces ressorts ensachés sont d’ailleurs différents sur chacun des modèles avec :

Type de ressorts	Matelas associé
Ressorts ensachés classiques	Original 2
Ressorts ensachés de nouvelle technologie Edge-to-Edge	Hybrid 2
Ressorts ensachés AeroFlex	Hybrid Premium 2
Les ressorts Infinity	Elite Zero Gravity

Ensuite, plus on monte en game, et plus nous avons de couches de mousse, passant de :

• 2 couches de mousse pour l’Original 2
• 3 couches de mousse pour l’Hybrid 2
• 4 couches de mousse pour l’Hybrid Premium 2 et le Elite Zero Gravity

Ces mousses sont bien-sûr de technologie différente, comme vous pouvez le constater dans le tableau comparatif, plus haut dans l’article.

De la literie en passant par les cadres de lit :

Comme tout fabricant qui se respecte, vous allez aussi pouvoir trouver tout ce qui se rapporte à votre environnement de repos. Ainsi, vous bénéficier de tarifs toujours aussi avantageux pour les produits suivants :

• Lits
• Sommiers
• Oreillers
• Couettes
• Linge de Lit
• Surmatelas
• Canapé Convertible

Généralement, vous allez pouvoir augmenter vos remises si vous prenez des ensembles

Livraison et déballage du matelas Emma :

FAQ sur les matelas Emma :

Conclusion :

Choisir Emma vous permettra de pouvoir tester le produit sans vous engager à le garder. Vous bénéficierez aussi d’un excellent rapport qualité/prix pour leurs matelas. Ils sont, dans l’ensemble, d’une qualité moyenne/supérieure, et ont une très bonne durabilité dans le temps. Emma propose également assez souvent des offres commerciales, ce qui permet d’obtenir l’un de ses matelas au meilleur prix !

Des milliers de Français leur font confiance ! Pourquoi pas vous ?

Voir les meilleures offres EMMA